Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como nba; nfl; mls entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en méxico coordinador especialista de ti bilingüe para atención a incidencias de los equipos de mexico y eeuu.
Crecimiento real, desarrollo profesional y financiero, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo:
- ingreso de $25,000 a $30,000 pesos brutos 100% nominales y prestaciones ley, superiores (amplias)
- horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
- zona de trabajo: mérida yucatán (presencial y casa)
*4 años de experiência como*:
- help desk, technical support, service desk, it business partner, customer support, soporte a aplicaciones, líder de help desk, coordinador de service desk, gerente de soporte a aplicaciones, application support, líder de service desk, soporte remoto experiência en software o aplicaciones.
- inglés avanzado
- conocimiento de soluciones para levantamiento de tickets, monitoreo a incidencias, plataformas de help desk o soporte técnico. Idealmente conocimiento en jira, confluence, zendesk, service manager, bmc, service now, etc.
- manejo de equipos de trabajo de 5 personas o más, mesa de ayuda, service desk, help desk, usuario final.
- experiência dando soporte a proyectos de ti, software, help desk.
- manejo de métricas y estadísticas de servicios sla, ctq; talk time, escalaciones, etc.
- soporte técnico remoto de 1er y 2do nível por diferentes canales (chat, teléfono, redes, mensajería, etc)
- experiência en soporte a usuarios finales (end user support) sin experiência o conocimiento necesario en computación.
- conocimiento en soporte a aplicaciones como intranet o extranet, portales de e-commerce, portales de compra y venta de productos,
- muy deseable conocimiento en soporte a plataformas como: suide adobe, adobe indesign, adobe photoshop, plataformas ecommerce como magento, woocommerce, wordpress, shopify, etc.
- experiência en plataformas de comunicaciones unificadas como zoom, cisco, teams, meets, etc
*muy deseable*:
- conocimiento de terminología académica y editorial