Collections manager
reportando a: director of collections
ubicación : zapopan, jalisco
modalidad : presencial
responsabilidades:
* administrar el proceso de cobranza de cuentas con atraso, incluyendo la revisión de procedimientos y procesos de capacitación para identificar áreas de oportunidad e impulsar la mejora constante
* resolver problemas de cobranza trabajando con su equipo de supervisores. Representantes de cobranza, para encontrar soluciones a los problemas de las cuentas y mantener comunicación directa con la red de distribuidores.
* contratar y entrenar a los miembros del equipo con énfasis en el desarrollo líderes. Evaluar el desempeño de los miembros del equipo y su compensación variable. Trabajar con los supervisores para determinar la acción necesaria con respecto a los empleados que no están cumpliendo con las expectativas de desempeño.
* motivar a su equipo con foco en el cumplimiento de objetivos
* evaluar y reasignar las cargas de trabajo de los agentes de cobranza según las necesidades del departamento que cambian diaria y mensualmente
* cumple con los requisitos legales federales, estatales e internacionales, asegurando que los reportes se adhieran a las regulaciones legales y protegiendo el cumplimiento de la compañía estableciendo, monitoreando y aplicando controles internos.
requisitos:
* licenciatura terminada
* experiencia indispensable en manejo, desarrollo y capacitación de personal.
* deseable ingles conversacional.
* habilidad de cobranza y negociación.
* excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
* conocimientos fuertes en crm y paquetería office.
* habilidad analítica y resolución de conflictos.
* organización, con atención al detalle.
zona de trabajo: av. Acueducto y periferico norte, zapopan, jalisco. Trabajo presencial
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