*oportunidad de liderazgo técnico: impulsa la eficiencia operacional en mérida*
estamos buscando un *especialista de soporte técnico* con visión estratégica y capacidad de ejecución para fortalecer nuestra infraestructura tecnológica en mérida.
este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y optimizar la experiência de nuestros usuarios internos.
buscamos un profesional proactivo, orientado a resultados y con la habilidad de transformar desafíos técnicos en soluciones eficientes.
*responsabilidades estratégicas*:
- *gestión integral de incidentes*: supervisar y optimizar el ciclo de vida de los tickets de soporte a través de nuestro sistema, asegurando la priorización basada en el impacto estratégico en la operación y la implementación de soluciones definitivas.
- *administración y mantenimiento de la infraestructura de sistemas*: liderar la administración, configuración y resolución de problemas en nuestros entornos linux (ubuntu, centos, debian) y windows server/desktop, incluyendo la gestión de active directory, gpos y la arquitectura de red, garantizando la estabilidad y seguridad de nuestros sistemas.
- *garantía de la conectividad y operatividad de redes*: dirigir el diagnóstico y la resolución de problemas de conectividad, aplicando un profundo entendimiento de los protocolos de red (ip, dns, dhcp, vpn, cortafuegos) para asegurar una comunicación fluida y segura.
- *optimización del rendimiento de hardware y periféricos*: supervisar la instalación, el diagnóstico y la reparación de equipos de cómputo y periféricos, implementando estrategias para maximizar su vida útil y eficiencia.
- *elevación de la experiência del usuario*: liderar la provisión de soporte técnico presencial y remoto a nuestros usuarios internos, estableciendo estándares de comunicación clara y soluciones efectivas que empoderen su productividad.
- *desarrollo de la base de conocimiento y reportes de gestión*: impulsar la creación de documentación técnica exhaustiva, procedimientos operativos estandarizados e informes analíticos de atención y soluciones implementadas, proporcionando insights valiosos para la toma de decisiones.
- *gestión y optimización de bases de datos*: supervisar el manejo básico de mysql, sql server o mariadb (consultas, respaldos, restauración), y la utilización de herramientas como dbeaver, ssms o phpmyadmin, asegurando la integridad y disponibilidad de la información crítica.
*perfil del candidato ideal*:
*requisitos críticos*:
- experiência demostrada en roles de liderazgo o supervisión dentro del soporte técnico.
- sólida comprensión de las mejores prácticas en gestión de tickets de soporte y slas.
- dominio avanzado de sistemas operativos linux y windows, con un enfoque en la administración eficiente de entornos empresariales.
- conocimientos sólidos de la arquitectura de redes y la resolución de problemas complejos de conectividad.
- capacidad para diagnosticar y proponer soluciones estratégicas para problemas de hardware y periféricos.
- excepcionales habilidades de comunicación interpersonal y escrita, con la capacidad de interactuar eficazmente con stakeholders a diferentes níveles.
- mentalidad estratégica con enfoque en la organización, la proactividad y la implementación de medidas preventivas.
- capacidad comprobada para liderar la resolución de problemas bajo presión y mantener la calma en situaciones críticas.
- alto nível de responsabilidad, puntualidad y un compromiso inquebrantable con los objetivos organizacionales.
- habilidad para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
*deseable (valor agregado)*:
- certificaciones relevantes como itil expert, comptia advanced security practitioner (casp+), red hat certified engineer (rhce) o microsoft certified: azure administrator associate.
- experiência en la gestión de entornos virtualizados (vmware, hyper-v) a nível empresarial.
- conocimiento profundo de estrategias de respaldo, políticas de seguridad informática y soluciones antivirus corporativas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $22,* al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
experiência:
- soporte técnico: 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 26/05/2025