Agente de atención a clientes – call center
importante institución del sector financiero se encuentra en búsqueda de agentes de atención a clientes para integrarse a su equipo de trabajo.
🎯 actividades
* atención a clientes vía telefónica o chat (según asignación operativa).
* aclaración de dudas relacionadas principalmente con tarjeta de crédito y cuentas.
* seguimiento a solicitudes y situaciones reportadas por los usuarios.
* orientación sobre movimientos, servicios y procesos.
* registro y actualización de información en sistema.
modalidad de atención:
* telefónica: una llamada a la vez.
* chat: hasta 2 o 3 conversaciones simultáneas, dependiendo de la demanda operativa.
no se realizan ventas directas ni colocación de productos.
después de la capacitación se cuenta con un periodo de adaptación y acompañamiento en operación.
📊 evaluación y desempeño
el esquema de bonos se basa en:
* calidad en la atención.
* apego a protocolos y lineamientos internos.
* correcto manejo de información sensible.
* cumplimiento de métricas operativas.
se trabaja bajo estándares de calidad propios del sector financiero.
📍 zona de trabajo
* capacitación: torre escuadra, av. Insurgentes sur 182, roma norte, cuauhtémoc.
* operación: calzada de tlalpan 429, Álamos, benito juárez (cerca de metro viaducto).
🕒 horario
* lunes a domingo con 1 día de descanso rolado.
* jornada de 8 horas.
* turnos:
* 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
* 3:00 p.m. a 11:00 p.m.
* disponibilidad para rolar turno de manera quincenal o mensual.
💰 ofrecemos
* $10,000 brutos mensuales.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* seguro de gastos médicos mayores a los 90 días.
* capacitación pagada de 3 semanas.
* pagos quincenales.
🎯 bonos
primeros 3 meses:
* bono garantía de $4,000 brutos (primer mes).
* bono de comportamiento hasta $2,000 brutos.
* bono de resultados hasta $3,500 brutos.
posterior a evaluación:
* bono de comportamiento hasta $4,000 brutos.
* bono de resultados hasta $15,000 brutos, sujeto a desempeño y calidad.
requisitos:
🎓 requisitos
* bachillerato concluido con certificado (indispensable).
* experiencia en atención a clientes o call center (deseable, no indispensable).
* manejo intermedio de pc.
* buena velocidad de captura y facilidad de palabra.
* capacidad para seguir protocolos.
* disponibilidad para rolar turnos.