Coordinador de operaciones (contact center)ubicación: eje central (metro eugenia o nativitas)campañas: banco azteca/ elektra/ oui/ italikase requiere licenciatura concluidaresponsabilidades principales:- desarrollar estrategias de atención, soporte y comunicación orientadas al cliente durante las diferentes etapas del proceso de crédito- diseño, implementación y optimización de procesos que aumenten la productividad del equipo de trabajo y tengan impacto en la mejora de kpis establecidos.- administrar las incidencias- asegurar que todo el personal de su equipo lleve a cabo el cumplimiento de las políticas y normas de la empresa- brindar retroalimentación a los supervisores a su cargorequisitos:• escolaridad: licenciatura en comunicación, psicología, diseño de información o afín. (certificado)• experiencia de 1 a 3 años como supervisor de operaciones call center en campañas de ventas y/o atención a clientes.• orientado a logros de resultados kpi´s y qaconocimientos:• conocimiento de la metodología leads.• atención a clientes, preferentemente en el sector financiero• conocimiento en métricas operativas- call centerofrecemos:• sueldo base: $18,900 brutos• bono de productividad de: $5,525• prestaciones de ley: imss, infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.• prestaciones superiores: seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.beneficios:• caja de ahorro• descuentos y precios preferenciales• seguro de gastos médicos• seguro de vida• bono de productividadhorarios y jornada: 09:00 – 19:00 (lunes a viernes) disponibilidad fines de semana depende operación.#li-onsite