Capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:
ingeniero/a de operaciones en colaboración unificada
ingles conversacional obligatorio
trabajo 100% presencial
a laborar en cdmx
resumen del puesto
buscamos un/a ingeniero/a de operaciones en colaboración unificada, altamente técnico/a y orientado/a al detalle, para brindar soporte remoto a plataformas de colaboración empresarial en entornos de audio/visual y videoconferencia. Esta posición es clave para la implementación, integración y optimización de soluciones uc&c (unified communications & collaboration) en más de 3,900 salas de conferencias a nivel corporativo.
perfil técnico y experiencia
• mínimo 4 años de experiencia progresiva en ingeniería uc&c y gestión de escalaciones en entornos empresariales.
• dominio experto en ecosistemas de colaboración unificada, con capacidad de resolución avanzada en hardware, software, redes y plataformas en la nube.
• conocimiento profundo en microsoft teams, teams rooms, cisco control hub, room os, servicenow, vyopta, pexip, appspace y crestron xio.
• experiencia sólida en portales de administración backend: teams admin center, mtr pro, intune, webex control hub, entre otros.
• certificación microsoft teams administrator associate (ms-700).
• sólida base en redes empresariales: qos, vlan, multicast, políticas de firewall y seguridad de red.
• liderazgo demostrado en gestión de incidentes críticos y propiedad de rca.
• habilidad destacada para colaborar con equipos multidisciplinarios, proveedores y stakeholders ejecutivos.
• capacidad para capacitar, guiar y fortalecer equipos de soporte e ingeniería.
responsabilidades principales:
soporte técnico y resolución de incidentes
• liderar de forma remota la ingeniería, configuración y puesta en marcha de sistemas como microsoft teams rooms, cisco room systems, crestron xio, appspace, vyopta y pexip.
• proporcionar soporte experto en herramientas de colaboración, gestionando incidentes, análisis de fallas y escalaciones mediante servicenow.
• administrar y optimizar portales backend como microsoft teams admin center, mtr pro-management portal, intune, cisco webex control hub, cisco room os, crestron xio, appspace, vyopta y pexip.
• validar e integrar soluciones uc&c complejas, asegurando interoperabilidad entre ecosistemas microsoft, cisco y terceros.
• actuar como punto de escalamiento para problemas críticos, liderando la resolución técnica y el análisis de causa raíz (rca).
• realizar análisis proactivo de rendimiento en sistemas de colaboración, identificando riesgos y aplicando estrategias de mejora con herramientas como vyopta y appspace analytics.
ofrecemos:
* horario de oficina
* esquema 100% nomina
* sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu)
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