Alcances de servicio:
* dar soporte al área usuaria
* apoyar en lo general a la jefatura de tecnologías de la información
* dar soporte a equipos de trabajo
* brindar soporte a infraestructura
* aplicar los lineamientos con el área usuaria de seguridad la información
* realizar modalidades de servicio en las diferentes áreas
* brindar los niveles de servicio requeridos
* atención a cualquier tipo de incidente
* atender tickets de servicios
* mantener una estrecha comunicación con el área usuaria, para la mejora continua
* elaborar manuales para ayuda de los usuarios
* capacitar a los usuarios para su autoatención
* conocer los diferentes tipos de tecnologías de equipo de computo
* conocer diferentes tipos de sistemas operativos (windows, linux, ios, android)
* optimizar configuraciones de equipos para su mejor rendimiento
* atender ventanas y/o incidentes fuera de horario de oficina
* dar seguimiento a proveedores en conjunto con la jefatura de tecnologías de la información
habilidades técnicas requeridas:
* estudios de licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales o afín, con experiencia mínima de tres años
* conocimientos y configuraciones de equipos de trabajo
* computadoras de escritorio
* laptop´s
* impresoras
* conocimiento y configuraciones de infraestructura
* red
* comunicaciones
* gestionar
* usuarios (en dominio)
* usuarios externos
* equipos de trabajo
* impresoras
* radios
* licencias
* sistema operativo
* office
* software diverso
* asistencia al área usuaria de manera
* remota
* presencial
* conocimientos de configuración y administración de redes
* inglés técnico 50% hablado y escrito.
habilidades blandas requeridas:
* alto nivel de responsabilidad
* trabajo en equipo
* orientación de servicio al cliente
* habilidad de comunicación oral y escrita
* capacidad para elaborar informes y procedimientos
* capacidad analítica para solucionar problemas
* alto grado de compromiso
* disponibilidad de horario
* adaptabilidad y aprendizaje continuo
* gestión del tiempo
* trabajo bajo presión
* Ética profesional