Es responsable de atender a cada uno de nuestros huéspedes de forma eficiente y amable.le da seguimiento oportuno a todas las peticiones que requiere nuestro huésped.recibe y atiende a nuestros huéspedes amablemente con una sonrisa y siempre dirigiéndose a ellos de manera respetuosa y utilizando los estándares establecidos por esperanza an auberge collection.responsabilidadescuando se trata del primer turno, se encarga de abrir el spa y asegurarse que esté limpio, ordenado y atiende a los huéspedes que asistan al abrir.en el turno de la tarde se encarga de cerrar y dejar todo en orden para el siguiente día.organiza la carga de trabajo y la distribuye de acuerdo a las terapistas que se tengan programadas para el día.se asegura que se tengan todos los insumos, blancos y materia prima necesarios para el día y toma nota con anticipación sobre posibles faltantes para próximos pedidos.elabora reservaciones para tratamientos y da información respecto a los servicios que otorga el spa, personalmente, ipad o por teléfono.recibe a huéspedes cuando se presentan a tomar su tratamiento y otorga la información pertinente previa al tratamiento utilizando la fraseología adecuada.presenta al huésped con el encargado de locker y se asegura que el tratamiento inicie en tiempo.conoce y aplica los estándares de esperanza an auberge resorts & lqa.elabora cargos y sus respectivos reportes de ventas diarias.otorga tours y proporciona información del spa cuando se requiere.promueve la venta de tratamientos con personas que se presentan a solicitar información.conoce, explica y recomienda en inglés todos los tratamientos del menú del spa, incluyendo sus beneficios, duración y costo.elabora y confirma reservaciones de tratamiento por teléfono o correo electrónico y envía sus respectivas confirmaciones.promueve y explica a nuestros huéspedes el programa de actividades cuando se requiere.conoce y promueve nuestros centros de consumo y las actividades que ocurren en la propiedad para nuestros huéspedes.recibe al huésped al terminar su tratamiento verifica nivel de satisfacción respecto al tratamiento tomado y solicita retroalimentación al respecto.invita al huésped que está por salir para que reserve otro tratamiento y trata de promover la venta de algún artículo de "retail".despide al huésped a su salida y lo invita para que regrese nuevamente.informa constantemente a las terapeutas sobre sus siguientes tratamientos programados para que estén preparadas.notifica inmediatamente al gerente cuando un huésped presente una queja o inconformidad.elabora una lista de pendientes para el siguiente turno.no abandona su posición hasta que llegue la persona que ocupará su lugar, al haber cambio de turno.conoce y aplica el procedimiento de emergencias cuando se requiere.elabora reporte de auditor al cierre del spa.llena el formato de "concentración de valores" y lo deposita en la tómbola de recepción hotel, cuando realice ventas en efectivo.realiza corte de terminales de tarjetas de crédito, revisa que todas las cabinas estén cerradas y en orden, siguiendo el procedimiento para cerrarlas.apaga luces, velas y cierra el spa.verifica que todo esté apagado, limpio y ordenado para proceder a cerrar la sala de colaboradores con llave.entrega las llaves en un sobre en la caseta de seguridad.es responsable del fondo de caja chica de operación.es responsable de entregar valores, efectivo y cheques correspondientes a la venta del día en el lugar indicado.es responsable del inventario de los artículos de "retail".requisitosdebe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.debe tener conocimiento total en el área.debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.debe trabajar de manera segura, prudente y organizada.debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.idiomasinglés avanzado oral y escritonivel de escolaridadlicenciatura o equivalente a experiencia.#j-*-ljbffr