El representante de servicio al cliente 5 es un puesto de nível inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de servicio al cliente.el objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.*responsabilidades*:- administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.- desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.- brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.- informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.- redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.- mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.- garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.- evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia*calificaciones*:- entre 2 y 4 años de experiência relevante.- experiência en servicio al cliente o finanzas.- dominio de microsoft office.- comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.- atención constante a los detalles para garantizar precisión.- demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.- servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.*educación*:- diploma de bachillerato o equivalente.*si la vacante es de tu interés y cubres el perfil por favor postúlate por este medio adjuntando tu cv actualizado.*la publicación estará activa 5 días hábiles por lo cual procura postularte a la brevedad.*- *job family group*:customer service- *job family*:institutional customer service- *time type*:full time- *most relevant skills*please see the requirements listed above.- *other relevant skills*for complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.-- view citi's _eeo policy statement_ and the _know your rights_ poster._