Vacante: analista de calidad de call center
¿te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡únete a nuestro equipo como analista de calidad de call center!
responsabilidades principales
* monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en usa, canadá y europa.
* analizar datos y kpi’s para identificar niveles de productividad y resultados clave.
* detectar oportunidades de mejora en las llamadas y en el servicio al cliente.
* proveer retroalimentación objetiva a los agentes para mejorar su desempeño.
* generar reportes de calidad y análisis de tendencias para apoyar decisiones estratégicas.
requisitos
* bilingüe o trilingüe: francés, alemán, inglés, italiano, portugués, español con capacidad de comunicarse de manera fluida (similar a nativo)
* experiencia previa en call centers (calidad, monitoreo o similar).
* habilidad analítica para evaluar datos y kpi’s.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* disponibilidad de 2 semanas de manera presencial en coyoacán (entrenamiento), con posterior transición a modalidad home office.
* orientación a resultados, enfoque en productividad y atención al detalle.
ofrecemos
* oportunidad de contribuir directamente a la mejora de resultados y productividad.
* ambiente colaborativo y dinámico.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo remoto
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