Funciones
* gestionar las operaciones diarias del área de atención al cliente y aclaraciones.
* coordinar con diferentes departamentos para escalamiento de clientes.
* analizar las quejas y sugerencias para mejorar el servicio.
* mejo de kpi´s
* supervisar el desempeño de los agentes y dar seguimiento a capacitación.
requisitos
* experiencia previa en roles de supervisión de atención al cliente (prioridad a campañas bancarias vip, elitte pymes, atc segundo nivel).
* experiencia en giro bancario
* conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes.
* capacidad para liderar y motivar a un equipo.
* manejo de personal de al menos 20 ejecutivos
* habilidades de comunicación efectivas y resolución de conflictos
beneficios
* sueldo base mensual bruto de $15,500
* bonos por desempeño.
* oportunidad de desarrollo profesional dentro de la empresa.
* ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores a las de la ley
* transporte gratuito empresarial
* servicio médico interno
horario
* matutino: 8:00 am - 5:00 pm (disponibilidad de horario)
* lunes a domingo: 2 días de descanso rolado (1 entre semana y 1 en fin de semana)
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