Brindar soporte técnico en sitio para garantizar la continuidad operativa de los dispositivos productivos y de oficina dentro de la planta, asegurando la resolución oportuna de incidentes y la correcta escalación hacia equipos de soporte central cuando sea necesario.
Responsabilidades principales
configuración, diagnóstico y soporte de dispositivos productivos, incluyendo:
impresoras industriales / de producción
estaciones operativas y pantallas de montacargas
soporte técnico en sitio para incidentes de hardware y software.
Instalación y reinstalación de windows.
Configuración de laptops mediante imagen corporativa.
Soporte a usuarios finales en entorno productivo y administrativo.
Escalación oportuna de incidentes con equipos de soporte central.
Soporte en sitio para implementaciones y cambios tecnológicos.
Seguimiento de reparaciones y garantías.
Control de inventario y movimientos de dispositivos.
Administración del servicio de impresoras arrendadas.
Soporte remoto esporádico a otros sitios.
Perfil requerido
licenciatura deseable.
Experiencia:
2 a 5 años en soporte técnico en sitio / field support.
Deseable experiencia en entornos productivos / industriales.
Conocimientos técnicos:
soporte de dispositivos productivos.
Diagnóstico de fallas hw / sw.
Windows (instalación y soporte).
Herramientas de soporte remoto (deseable).
Gestión de activos (deseable).
Inglés altamente deseable, ya que algunos equipos de soporte y fabricantes brindan atención únicamente en inglés.
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