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desarrolla tus habilidades como coordinador de servicio técnico
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en nuestro equipo estás a la vanguardia de la tecnología y la innovación, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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responsabilidades:
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* gestionar y coordinar la resolución de problemas de clientes externos para asegurar una atención rápida y eficiente.
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* administrar el sistema de tickets crm, asignando prioridades y manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
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* definir y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta, estableciendo altos estándares de calidad en el servicio.
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* coordinar con proveedores y empresas externas para resolver incidentes fuera de ciudad de méxico, garantizando una solución oportuna.
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* proponer e implementar mejoras continuas para optimizar los procesos, superando kpis y slas del área.
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* realizar seguimiento a casos críticos para asegurar su resolución satisfactoria.
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* colaborar con otros equipos para entregar soluciones integrales.
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* disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en ciudad de méxico.
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* excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con clientes y equipos.
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* interés por el hardware, tecnología y disposición para aprender sobre diferentes equipos y sistemas.
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* capacidad para manejar múltiples solicitudes a la vez y priorizar con sentido de urgencia.
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* experiencia en la administración y uso de sistemas crm, idealmente zoho, para gestionar la atención y seguimiento de tickets de soporte técnico.
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requisitos:
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* excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con clientes y equipos.
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* capacidad para manejar múltiples solicitudes a la vez y priorizar con sentido de urgencia.
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* experiencia en la administración y uso de sistemas crm, idealmente zoho, para gestionar la atención y seguimiento de tickets de soporte técnico.
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* graduado en ingeniería en ejecución, electrónica, telecomunicaciones, redes, informática o carrera afín.
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beneficios:
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* vestimenta libre: sé tú mism@
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* medio día libre en tu cumpleaños
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* cultura horizontal: tu talento hace la diferencia
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* eventos de celebración por metas, team buildings y más
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* oficina pet friendly
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* café y té ilimitado
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