Global executive esta buscando un customer marketing manager, para uno de nuestros clientes del sector saas, empresa que ayuda a organizaciones financieras en latinoamérica a gestionar sus obligaciones de compliance, prevención de lavado de dinero (pld) y kyc mediante tecnología especializada. Sus clientes incluyen fintechs en crecimiento, sofomes, instituciones financieras y empresas reguladas de primer nivel.
objetivo del rol:
liderar la operación de customer experience en méxico, garantizando una experiencia excepcional para los clientes, fortaleciendo las relaciones estratégicas con cuentas clave y desarrollando un equipo de alto desempeño capaz de operar con autonomía y foco en resultados.
formación:
- licenciatura en administración, negocios, ingeniería, comunicación o carrera afín.
- deseable especialización en customer experience, customer success o gestión comercial.
experiencia:
- 5+ años de experiencia en customer success, customer experience, account management o áreas afines. - experiencia gestionando clientes corporativos o cuentas estratégicas. - experiencia liderando equipos y desarrollando talento. - experiencia enfrentando clientes complejos, gestionando conflictos y escalaciones. - experiencia en entornos saas, tecnología o servicios b2b. - experiencia utilizando crm y herramientas de gestión de tickets.
deseables: experiencia en fintech, compliance o sector financiero. Experiencia en retail o industrias orientadas al servicio. Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales con clientes y coordinación con equipos técnicos. Experiencia en procesos de onboarding e implementación de software b2b. Conocimiento de automatizaciones e inteligencia artificial aplicada a procesos de customer experience.