Posición: lider de soporte técnico
sueldo: $13,000 a 15 000
ubicación: san sebastián xhala, cuautitlán izcalli
objetivo del puesto
liderar la atención y operación de soporte técnico en hardware, software, redes, ciberseguridad y sistemas empresariales, garantizando la continuidad de las operaciones, el servicio al cliente interno y el cumplimiento del sistema de gestión integral (iso 9001:2015 e iso 39001:2012).
perfil requerido
* licenciatura en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas o afín.
* experiencia mínima de 2 años en liderazgo o coordinación de soporte técnico.
* conocimientos sólidos en:
* mantenimiento y configuración de equipos de cómputo.
* redes y conectividad.
* administración de erp's y sistemas empresariales.
* ciberseguridad básica y gestión de riesgos tecnológicos.
* paquetería microsoft office.
* iso 9001:2015 e iso 39001:2012 (deseable).
* habilidad para trabajo bajo presión y atención al cliente interno.
* disponibilidad total de horario.
actividades principales:
* coordinar y atender solicitudes de soporte de usuarios.
* supervisar y ejecutar instalaciones, mantenimientos y actualizaciones de ti.
* asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y solución.
* documentar cada intervención y mantener el historial actualizado.
* planificar y distribuir las actividades de soporte.
* establecer controles sobre inventarios de hardware y software.
* validar asignaciones de equipos y accesos conforme a las altas y bajas de personal.
* administrar redes, conectividad y seguridad de la infraestructura.
* capacitar a usuarios en buenas prácticas de ciberseguridad.
* prevenir y contener amenazas tecnológicas.
* asegurar la operatividad de las plataformas tecnológicas.
* resolver incidencias técnicas relacionadas con el erp y otras aplicaciones.
-dar seguimiento a mantenimientos programados por terceros.
- gestionar solicitudes de pago para garantizar la disponibilidad de los servicios contratados.
¿qué ofrecemos?
* seguro de vida
* caja de ahorro
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13, $15,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* seguro de vida
pregunta(s) de postulación:
* ¿cuántos años de experiencia tienes dando soporte y mantenimiento a equipos de computo?
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
experiencia:
* gestión de servicios de ti: 3 años (obligatorio)
* soporte técnico ti: 3 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial