* descripción empresa: consorcio ara, s.a.b. de c.v. es una empresa pública que se dedica al diseño, promoción, construcción y comercialización de desarrollos habitacionales de interés social, tipo medio y residencial, así como a la edificación y arrendamiento de centros comerciales, en méxico.
contamos con más de 47 años de experiencia en los que hemos vendido más de 395,000 casas, habitadas por aproximadamente 1.58 millones de mexicanos.
* misión del cargo: garantizar la calidad del servicio, la satisfacción de usuarios y proveedores y la mejora continua de los procesos de la mesa de servicio.
* funciones del cargo: -monitorear el desempeño del personal de la mesa de servicio (analistas nivel 1) para la resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
-distribuir tickets y asignar tareas para equilibrar las cargas de trabajo por horario establecido.
-gestionar incidentes y solicitudes de servicio que requieren escalación funcional y jerarquica, asegurando su resolución dentro del sla.
-elaborar reportes de proceso y cumplimiento de los sla por area, resolutor y satisfacción del usuario.
-identificar mejoras basadas en el analisis de datos y tendencias de reportes de usuario.
-supervisar y dar seguimiento de incidentes criticos y usuarios vip.
-asegurar la correcta documentación, seguimiento, escalación y resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
-documentar y actualizar la base de conocimientos.
-capacitar al personal de la mesa de servicio en la toma de nuevos proceso operativos.
* requisitos: -deseable.
certificación iso 27001.
-necesario.
microsoft active directory (ad)
-necesario.
implementar modelos rbac (role-based access control)
-necesario.
implementar modelos abac (attribute-based access control)
-deseable.
herramientas de gestión segura de credenciales sso
-deseable.
manejo power shell y automatización de tareas
-necesario.
documentar políticas, procedimientos y reportes de auditoría
* condiciones oferta: * beneficios: - capacitaciones y cursos
- seguro de vida
- actividades wellness
- voluntariados
- computador de trabajo
- equidad de la empresa
* descripción proceso de selección: el proceso de selección se realiza a través de aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de aira) para seguir a la etapa presencial.