Organization- park hyatt los cabos hotel & residencessummaryobjetivo del puestosupervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, asegurando un servicio excepcional al huésped, el cumplimiento de estándares de calidad y una comunicación efectiva entre los distintos departamentos del hotel.responsabilidades principalessupervisar al equipo de recepción durante su turno, garantizando una operación fluida y profesional.asegurar el correcto proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales.resolver quejas, incidencias y solicitudes de huéspedes de manera oportuna y efectiva.verificar la correcta asignación de habitaciones y estatus en el sistema.coordinarse con housekeeping, concierge, bell services y otros departamentos operativos.asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio del hotel.capacitar, guiar y motivar al personal de recepción.revisar reportes diarios, cierres de turno y manejo adecuado de efectivo.apoyar en la gestión de upselling, fidelización y experiencia del huésped.sustituir al gerente de recepción en su ausencia cuando sea requerido.qualificationsexperiencia mínima de 2–3 años en recepción hotelera, preferentemente en rol de supervisión.licenciatura o carrera técnica en turismo, hotelería o afín (deseable).dominio de sistemas pms (opera u otro).inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables.excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.orientación al servicio, resolución de problemas y atención al detalle.disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.