Descripción de la empresa
chileno bay resort & residences, auberge resorts collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa.
descripción del empleo
el titular de esta posición es responsable de apoyar al chief concierge en asegurar que se ofrezca a nuestros huéspedes un servicio exclusivo que sea proactivo, preciso, cortés, eficiente y adaptado a los requisitos individuales de nuestros huéspedes.
responsabilidades clave
* ser responsable de la seguridad de la información de los huéspedes.
* proporcionar a quienes llaman información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las comodidades locales.
* atender y agilizar todas las solicitudes telefónicas y por radio de manera agradable.
* recopilar las preferencias de los huéspedes para todos los huéspedes que aún no hayan sido recopiladas mediante la reserva y las llamadas previas.
* asegurarse de que cada invitado reciba una afectuosa despedida.
* asegurarse de que toda la información pertinente esté documentada en alice.
* asegurarse de que toda la información pertinente esté documentada en el sistema hms.
* manejar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos y garantizando la satisfacción de los huéspedes.
* documentar todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notificar y ser responsable de la situación.
* realizar un seguimiento en 10 minutos para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.
* aceptar y registrar información de salida y llamadas de atención.
* preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa.
requisitos
* inglés avanzado oral y escrito
* bachillerato o licenciatura
* experiencia mínima de dos años en hotelería de ultra lujo
información adicional
auberge resorts collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en instagram, tiktok, linkedin, facebook y pinterest: @aubergeresorts y #alwaysauberge.
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