Técnico de servicio
como técnico de servicio que apoya a mold masters en méxico, brindarás soporte técnico especializado para sistemas de hot runner, controladores de temperatura y equipo e-multi. Tu función será garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna de problemas, reparaciones y puesta en marcha de sistemas, tanto en el taller como en los sitios de los clientes. Seguirás las políticas internas, protegerás los activos de la empresa y mantendrás la confidencialidad, apoyando las actividades de servicio y ventas en curso.
qué harás:
* brindar soporte técnico en sitio para sistemas hot runner de mm, dme, controladores de temperatura y equipo auxiliar e-multi.
* realizar puesta en marcha y commissioning de sistemas en las instalaciones del cliente para asegurar un rendimiento óptimo.
* capacitar a los clientes en la operación y mantenimiento de controladores y sistemas hot runner.
* ofrecer asistencia técnica vía email y teléfono cuando sea necesario, apoyando las necesidades del cliente de forma remota.
* preparar y enviar informes detallados de servicio y gastos dentro de las 24 horas posteriores a la intervención.
* registrar y cerrar los casos de servicio en sales force y field service, asegurando la correcta documentación y seguimiento.
* verificar los números de job y los números de serie de los sistemas (hot runners, hot half, e-multi, controladores) al recibirlos o inspeccionarlos, garantizando la precisión en los informes.
* realizar mediciones, diagnósticos y evaluaciones, documentando todos los hallazgos para evitar disputas y reducir costos de garantía.
* gestionar el alcance de los servicios y proyectos, incluyendo visitas técnicas para servicio y venta de refacciones.
* solicitar cotizaciones a proveedores, dar seguimiento y verificar el cumplimiento de las políticas internas antes de presentar a coordinación.
* cumplir con los indicadores de desempeño establecidos por la empresa.
especialidades técnicas:
hot runners:
* conocimiento profundo de estructuras de sistemas con válvula y sin válvula.
* interpretación de planos y documentación técnica.
* conocimiento de actuadores, agujas de válvula (hidráulicas y neumáticas), boquillas, sellos de compuerta y tablas de torque.
* instalación de kits terminales, crimpado de componentes eléctricos y métodos de conexión.
* diagnóstico y revisión de sellos, sellos de compuerta y pasos.
* limpieza y pulido de sellos en colectores y boquillas.
* uso de equipo de taller: herramientas de medición, amoladora, horno de arena, limpiador ultrasónico, torno y fresadora.
controladores:
* conocimiento de diferentes tipos de controladores de temperatura y controles svg.
* configuración y operación de funciones en pantallas.
* determinación de parámetros para configuración y niveles de seguridad.
* realización de pruebas y cambios en conexiones eléctricas (delta-star).
* limpieza de gabinetes, tarjetas electrónicas e inspección de fusibles.
* localización y conexión de entradas de cables a la consola.
equipo:
formarás parte del equipo de servicio de mold masters en méxico, trabajando en estrecha colaboración con colegas de soporte técnico, ventas y servicio en campo. Tu experiencia garantizará la operación confiable de los sistemas de los clientes, apoyará las ventas de refacciones y contribuirá a la satisfacción y relaciones a largo plazo con los clientes.
requisitos básicos:
* título técnico o licenciatura en mecánica, eléctrica o ingeniería relacionada.
* experiencia comprobada en soporte a sistemas hot runner, controladores de temperatura y equipo auxiliar.
* conocimiento sólido de estructuras de sistemas con válvula y sin válvula, interpretación de planos y documentación técnica.
* experiencia práctica en instalación, resolución de problemas y diagnóstico de sistemas.
* habilidad en el uso de herramientas de taller y equipos de medición como amoladoras, limpiadores ultrasónicos, tornos y fresadoras.
* excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse.
* capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
* disponibilidad para viajar dentro del país y regionalmente según sea necesario.
requisitos preferentes:
* experiencia en pruebas, validación y puesta en marcha de sistemas.
* conocimiento de normas de seguridad, hazop y revisiones de seguridad de procesos.
* familiaridad con software cad y herramientas de documentación técnica.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $25, $29,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* caja de ahorro
* estacionamiento de la empresa
* estacionamiento gratuito
* opción a contrato indefinido
* seguro de gastos médicos
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* uniformes gratuitos
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 17/11/2025