Smurfit westrock es un líder global en soluciones de empaque sostenible a base de papel, con presencia en más de 40 países y más de 500 operaciones. Ofrecemos empaques innovadores, eficientes y 100% reciclables para múltiples industrias, comprometidos con la sustentabilidad y la excelencia operativa.
la posición:
es responsable de gestionar de manera integral la atención a clientes, garantizando el procesamiento eficiente de pedidos, el análisis de demanda y la comunicación efectiva entre clientes, ventas y áreas internas. Este rol asegura que las necesidades del cliente se cumplan en tiempo y forma, manteniendo altos estándares de servicio, precisión y seguimiento operativo.
responsabilidades:
* gestionar requerimientos, consultas y áreas de oportunidad de clientes, asegurando una atención precisa y oportuna en tiempo y forma.
* mantener comunicación constante con clientes y área de ventas para garantizar cumplimiento y seguimiento de requerimientos.
* analizar la demanda del cliente para alinear necesidades con la capacidad operativa y la planeación de producción.
* monitorear inventarios, reposiciones y documentación operativa conforme a especificaciones del cliente.
* identificar riesgos o retrasos en pedidos y coordinar acciones con áreas internas para asegurar entregas a tiempo
* seguimiento de facturación vencida
* seguimiento de inventario envejecido.
requisitos
* licenciatura concluida en administración, ingeniería o carrera afín.
* mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, con manejo indispensable de actividades de demanda y planeación.
* experiencia previa indispensable en la industria del empaque y embalaje.
* manejo sólido de sistemas mrp / mps.
* manejo de ingles intermedio con comprensión en escritura y verbal.
* dominio de excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, vlookup, funciones avanzadas, etc.).