*aptitudes*:
capacidad de comunicación efectiva
liderazgo
analítico
*actitudes*:
proactivo
dinámico
servicial
positivo
responsable
comprometido
*habilidades*:
manejo de personal
trabajo por objetivos
manejo de office
*actividades que realiza*:
supervisión y medición de actividades del personal a cargo
asegurar el cumplimiento de políticas y procesos
implementar estrategias para superar las metas establecidas de recuperación de cartera, calidad del servicio, retención de clientes y disminución de churn
coordinación con el área de operaciones y comercial para mejoras en la operación diría y mejorar kpi´s
asignación de amenazas de cancelación y carteras de cobranza de forma estratégica
asegurar que el personal a cargo cuenta con los activos fijos, usuarios y uniformes correspondientes
mantener informado a su personal de promociones, cambios, políticas, etc.