Somos una compañía con presencia corporativa en méxico, colombia y españa. con más de 14 años enfocados en brindar servicios en telecomunicaciones, contac center, proyectos ti y aportando en proyectos de integraciones y soluciones de ingeniera extremo a extremo.
perfil:
escolaridad: carrera administrativa o afín
conocimientos requeridos:
· experiencia demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
· conocimientos solidos en indicadores de ventas call center.
· sólidos experiencia en elaboración de informes y presupuestos.
· experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
· dominio de ms office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
· excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales así como pensamiento crítico y orientado al cliente.
· excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas
· conocimientos generales en seguros (vida, hospitalario, auto, etc).
· conocimientos en indicadores de calidad y validación (call center)
· se requiere experiencia en atención al cliente
· experiencia en gestión de campañas de alto impacto o alto valor comercial.
· conocimiento en gestión de kpis avanzados, como nps, sph, tasa de conversión etc.
· habilidad para gestionar el clima laboral y la motivación del equipo.
· capacidad para manejar situaciones de crisis o conflictos con clientes.
· formación en coaching o liderazgo transformacional (deseable).
· experiencia directa en gestión de cuentas clave o relación con clientes corporativos.
· capacidad para representar a la empresa ante el cliente en reuniones de seguimiento, auditorías o negociaciones.
· conocimiento en sla, acuerdos de nivel de servicio y gestión de expectativas.
conocimientos deseables:
· dominio de reportería y trabajo con áreas staff como: wfm, cso, discado, ti, rrhh etc.
actividades para realizar en el puesto:
· desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
· realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
· recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
· asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos
· generar estrategias encaminadas en desarrollar al personal, para mantener altos niveles de atención al cliente
· evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
· elaborar informes para distintos departamentos, clientes o la alta dirección
· experiencia comprobada en liderazgo de equipos multidisciplinarios hasta de 200 posiciones.
· planeación de la estrategia de marcación.
ofrecemos:
sueldo mensual: 40,000.00 a 45,000.00 (según perfil) + variable mensual hasta de 5,000.00
prestaciones de ley + herramientas de trabajo
capacitación continua