Retail & commercial banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor. Estamos desarrollando una transformación centrada en el cliente, impulsada por la tecnología y la innovación. Esta posición ofrece una oportunidad única para crecer, aprender y generar un impacto real dentro de esa estrategia.
el rol se ubica en la zona de autoservicio de la sucursal lópez portillo y se enfoca en ser la primera interacción de nuestros clientes e incentivar la adopción de canales digitales y alternos.
en este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
* ser la primera cara de la institución, presentándose con una imagen impecable y expresividad corporal adecuada, usando un lenguaje empático y cordial para atraer a clientes y no clientes a transaccionar.
* identificar clientes y no clientes y determinar si la operación requiere derivación.
* promover el uso de canales alternos (supermóvil, santander web, superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) mediante una comunicación efectiva que los haga familiarizarse con nuevas alternativas de autoservicio.
* brindar servicio personalizado, aclarando dudas sobre los canales alternos y generando confianza y buena experiencia.
* asesorar en la zona de autoservicio (cajeros automáticos, multicajeros, superlínea) sobre todas sus funcionalidades.
* apoyar a los clientes en la afiliación a canales digitales (santander web, supermóvil y banca telefónica) desde la app, asegurándose de ofrecer soluciones de autoservicio digital.
* resolver de forma eficaz los problemas detectados con el direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, zona de biométricos y superlínea, gestionando las acciones de corrección necesarias con las áreas o contactos correspondientes para mantener un estándar de servicio adecuado junto con el banquero de servicio.
lo que aportarás al equipo
nuestro equipo se fortalece con la diversidad de perspectivas de cada persona y se potencia lo que cada individuo aporta. Tu rendimiento influirá en la satisfacción y el crecimiento de los clientes y de la organización.
requisitos
experiencia profesional
* gusto por las ventas
* atención al cliente
* orientación a resultados
* colocación de productos
educación
* licenciatura
cumplimiento local
santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
ofrecemos
* sueldo base mensual bruto
* comisiones
* prestaciones
* plan de carrera y crecimiento a corto, mediano y largo plazo
* capacitación y desarrollo profesional
* horario: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
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