Jefatura de reclutamiento y contratación "complejo iberostar playa paraíso"
en iberostar group estamos buscando a un/a agente b2c para unirse a nuestro equipo de call center, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre iberostar group:
* somos una empresa 100% familiar (concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
* tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en palma de mallorca.
* nuestros valores (pasión, responsabilidad, transparencia, creatividad y humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
* somos pioneros en turismo responsable (revisa nuestro movimiento wave of change para saber más).
si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!
su misión principal es ser la persona responsable de gestionar las relaciones con los clientes, promoviendo y vendiendo productos o servicios directamente al consumidor final. Este rol implica la identificación de necesidades del cliente, la presentación de soluciones adecuadas y el cierre de ventas, todo mientras se asegura una experiencia positiva para el cliente.
¿cuáles serán tus funciones?
* responder a las llamadas e emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
* promover la venta de productos o servicios adicionales.
* personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
* dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
* introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
* actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
* contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
* dar soporte a las agencias y a los hoteles.
* redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de iberostar.
* no se realizarán llamadas a "puerta fría".
¿qué buscamos en ti?
* licenciatura en turismo, administración o afín
* 2 años de experiencia en hotelería de lujo
* habilidades de negociación y persuasión
* orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión
* le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
* experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
* beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
"donde tu talento es nuestra estrella"
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