Gran hotel ciudad de méxico solicita
recepcionista
objetivo del puesto:
brindar una atención personalizada, eficiente y profesional a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, asegurando una experiencia de alta calidad acorde a los estándares de hospitalería de lujo. Manejar reservas, check-in, check-out y solicitudes generales, comunicándose fluidamente en español e inglés.
responsabilidades principales:
* recibir y registrar a los huéspedes durante el check-in y check-out.
* confirmar, modificar o cancelar reservas según solicitud del huésped o políticas del hotel.
* atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes presenciales.
* proporcionar información clara sobre servicios del hotel, horarios, tarifas y promociones.
* resolver quejas o problemas menores con rapidez y empatía.
* coordinar con otros departamentos (housekeeping, concierge, mantenimiento) para satisfacer solicitudes del huésped.
* manejo de caja chica, facturación y cobros.
* realizar cierres de turno y reportes administrativos básicos.
* garantizar la correcta asignación de habitaciones y preferencias de los huéspedes (vip, alergias, etc.).
* dar seguimiento a solicitudes especiales y protocolos de bienvenida.
requisitos del puesto:
educación:
* bachillerato terminado (mínimo).
* deseable formación técnica o profesional en hotelería, turismo o carreras afines.
experiencia:
* mínimo 1 año en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.
* deseable experiencia en manejo de sistemas pms.
idiomas:
* inglés: nivel avanzado (b2-c1). Capaz de entablar conversación profesional con fluidez.
competencias y habilidades:
* excelente presentación e imagen profesional.
* comunicación verbal y escrita clara.
* empatía y vocación de servicio.
* organización y atención al detalle.
* manejo de conflictos y resolución de problemas.
* capacidad para trabajar bajo presión.
* proactividad y trabajo en equipo.
* discreción y ética profesional.
horario:
* disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde y noche), fines de semana y días festivos.
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: hasta $14,193.87 al mes
beneficios:
* descuento de empleados
* servicio de comedor
* uniformes gratuitos
experiencia:
* recepción: 1 año (deseable)
idioma:
* inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial