City/cities- mexico city- country- mexico- working schedule- full-time- work arrangement- hybrid- travel required- 10%- relocation assistance available- no- posted date- 03-jul-*- job id- *description and requirements*:- somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros.tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo.en méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados._- estamos buscando *coordinador atención a usuarios* para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas*propósito o misión del rol*:- proporcionar una atención de alta calidad a promotorías y usuarios internos de operaciones individual.el objetivo principal es asegurar una resolución efectiva y eficiente de las diversas incidencias reportadas por estos usuarios, contribuyendo a los resultados de la compañía y continuidad a la operación.
*buscamos personas que*:- * construyan el mañana*, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- * ganan junto*, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- * se adueñan*, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
*responsabilidades y atribuciones*- atención a promotorías de la lob individual gobierno y usuarios internos que administran la operación de individual, sobre la gestión de incidencias reportadas en los diversos aplicativos para la gestión de pólizas.
- administración de catálogos sobre incidentes, tiempos de respuesta, solución de it- identificar el nível de complejidad y efectuar la priorización de incidencias.
- comunicación hacía los equipos de operaciones sobre las principales incidencias suscitadas y/o desviaciones operativas identificadas.
- control, seguimiento y generación de diversas estrategias para dar con la solución de incidencias.
- propuestas de mejora continua en coordinación con las áreas involucradas para obtener soluciones de causa raíz.
- elaboración de métricas diarias, semanales y mensuales a nível gerencial y dirección.
- gestión de equipo para análisis de incidentescreación y actualización de documentos de incidencias, procesos de atención, gestión de tiempos y métricas*requisitos y calificaciones*- lic. Administrativas, ingenierías.
(lideres en testeo)- sector asegurador, financiero.
- mínimo 3 años de experiência en gestionar equipos, en dar soluciones, buena comunicación.
- inglés intermedio / comprensión- análisis de datos, análisis de información, generación de métricas kpis, reportes, generación de catálogos.
- excel intermedio /avanzado- deseable: power bi.
*perfil interpersonal*- administrada, con buen control en sus actividades.
- gran sentido de responsabilidad- alto sentido de urgencia- autogestionable- persona ordenada sobre actividades asignadas- relacionamiento efectivo con perfil de it y areas internas- manejo de equipos multidisciplinarios- gestión de actividades simultaneas- buena comunicación y seguimiento- proactivo- disponibilidad para precierres, cierres y soluciones de incidentes críticos- en metlife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de vih y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales._*beneficios que ofrecemos*nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias.ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones.también ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el día del patrimonio cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
*acerca de metlife*reconocida en la lista de la revista fortune de las "empresas más admiradas del mundo" de * y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de fortune para *, metlife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.nuest