Misión del puesto garantizar la planificación, coordinación y ejecución impecable de todos los grupos y eventos hospedados en el hotel, asegurando una experiencia de servicio de lujo que cumpla y supere los estándares de la marca. El coordinador de grupos actúa como enlace principal entre los clientes, los equipos operativos y el área comercial, asegurando que todas las necesidades, acuerdos y servicios contratados se cumplan de manera eficiente, rentable y con excelencia, contribuyendo así a la máxima satisfacción del huésped y a la optimización de ingresos del hotel. Coordinación de grupos y eventos servicio al huésped de alto nivel comunicación interdepartamental operación hotelera gestión administrativa fecha 19 feb. 2026 ubicación baja california sur, mx empresa grupoposadp2 áreas de especialización coordinación de grupos y eventos servicio al huésped de alto nivel comunicación interdepartamental operación hotelera gestión administrativa resolución de problemas conocimientos técnicos manejo de sistemas hoteleros gestión de rooming lists y bloqueos procesos administrativos y contractuales logística operativa de grupos sistemas de comunicación interna conocimientos financieros y de revenue herramientas ofimáticas avanzadas escolaridad licenciatura en administración o turismo pasante paquetes informáticos office idiomas inglés experiencia 2 a 3 años de experiencia en alguno de estos roles: coordinación de grupos grupos y convenciones banquetes / catering sales & events / sales coordinator front desk o concierge con enfoque en grupos principales funciones del puesto coordinación operativa de grupos gestionar rooming lists, bloqueos de habitaciones, actualizaciones y liberaciones. Asegurar que todas las necesidades del grupo estén cargadas correctamente en el pms y sistemas internos. Coordinar montajes, horarios, servicios adicionales y logística general. Elaborar y distribuir órdenes de servicio (beos) y agendas operativas a los departamentos involucrados. Enlace entre el cliente y los departamentos internos ser el punto de contacto principal del organizador antes, durante y después del evento. Comunicar de forma clara las necesidades del cliente a: recepción, concierge, ama de llaves, alimentos y bebidas, banquetes, seguridad, ventas, revenue. Verificar el cumplimiento de tiempos, montajes y servicios requeridos. Realizar juntas previas (pre-cons) y juntas de cierre (post-cons) con las áreas correspondientes. Atención al cliente y servicio vip brindar atención personalizada a organizadores, líderes de grupo, ejecutivos o invitados especiales. Dar seguimiento a solicitudes especiales, agendas, preferencias y protocolos vip. Anticipar necesidades y garantizar una experiencia de lujo en cada interacción. Administración y control documental elaborar reportes diarios de grupos para todas las áreas. Registrar cambios operativos, tiempos, cargos, consumos y folios del grupo. Supervisar el estado de los contratos y cumplir con políticas de depósitos, garantías y fechas límite (cut-off). Asegurar la correcta facturación al cierre del evento o estancia. Control de calidad y estándares de lujo verificar que el servicio ofrecido cumpla con los estándares de la marca (forbes, aaa). Supervisar la precisión de montajes, puntualidad y cumplimiento de acuerdos. Realizar inspecciones antes de la llegada del grupo y durante su estancia. Documentar incidencias y asegurar que se dé seguimiento adecuado. Resolución de problemas gestionar y resolver incidentes de inmediato durante la operación. Coordinar soluciones con los departamentos involucrados sin afectar la experiencia del huésped. Mantener siempre comunicación profesional, discreta y orientada al servicio. Posición física del trabajo posición sentada (40–60%) trabajo administrativo en computadora. Revisión de rooming lists, contratos, reportes y correos. Elaboración de agendas, órdenes de servicio (beos), presentaciones y documentación. Participación en juntas internas y llamadas con clientes. Posición de pie (30–40%) supervisión de montajes en salones y áreas exteriores. Atención durante llegadas y salidas de grupos. Revisión de instalaciones y coordinación con otros departamentos. Acompañamiento a clientes durante recorridos o verificaciones. Posición en movimiento o caminata (20–30%) traslados frecuentes dentro del hotel lobby salones banquetes áreas de a&b oficinas habitaciones necesidades físicas del puesto movilidad y desplazamiento capacidad para caminar frecuentemente entre diferentes áreas del hotel (recepción, banquetes, salones, habitaciones, oficinas). Habilidad para estar de pie por periodos prolongados, especialmente durante montajes, eventos o llegadas de grupos. Capacidad de subir y bajar escaleras de manera ocasional. Esfuerzo físico ligero. Manipular documentos, equipos de oficina y materiales de trabajo ligeros (agendas, radios, beos, carpetas). Mover ocasionalmente artículos pequeños relacionados con la operación (kits de bienvenida, señalización, amenities). Buena visión cercana y media distancia para revisar contratos, rooming lists y sistemas de reservaciones. Habilidad auditiva adecuada para comunicación efectiva en radio, teléfono y reuniones operativas. Uso constante de computadora, teclado, mouse y dispositivos móviles. Capacidad para manejar radios de comunicación y escáneres de documentos. Trabajar en entornos dinámicos con ruido moderado (lobbies, salones de eventos, áreas operativas). Mantener concentración y precisión en ambientes con actividad constante. Flexibilidad de horarios (no es físico, pero sí operacional y crucial en este tipo de rol.) Disponibilidad para trabajar jornadas extendidas, fines de semana o cambios de turno cuando hay grupos grandes o eventos importantes. Enviar candidatura ahora » j-18808-ljbffr