Objetivo del puesto
coordinar y supervisar las operaciones de servicio de limpieza, asegurando la correcta asignación de recursos, cobertura de personal y calidad del servicio proporcionado a los clientes, mediante la gestión eficiente de supervisores, equipos, suministros y atención al cliente, garantizando el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad establecidas.
funciones y responsabilidades principales
coordinación operativa
* coordinar a los supervisores de zona para la correcta programación de recursos y asignación de tareas
* asegurar la cobertura de personal en todos los servicios contratados
* organizar y optimizar la estructura operativa de la empresa
* monitorear y reportar diariamente las actividades operativas a su cargo
gestión de calidad y atención al cliente
* garantizar que los clientes reciban una óptima atención y calidad de servicio conforme a las normas establecidas
* atender y resolver quejas e inquietudes de los clientes de manera oportuna y efectiva
* realizar seguimiento a la satisfacción del cliente
administración de recursos materiales
* administrar el inventario de suministros y equipos de limpieza
* coordinar la entrega oportuna de materiales de limpieza en los inmuebles de los clientes
* controlar y dar seguimiento al equipo de transporte de la empresa
* administrar los recursos económicos asignados y validar el uso adecuado de los mismos
gestión administrativa y de personal
* realizar tareas administrativas: control de horarios, asistencia y pre-nómina
* gestionar incidencias del personal operativo
* supervisar el cumplimiento de normas de salud y seguridad
mejora continua
* mantenerse actualizado en conocimientos y procedimientos vigentes del área
* proponer mejoras en procesos operativos
perfil requerido
escolaridad
* mínimo: preparatoria o bachillerato terminado
* deseable: carrera técnica o licenciatura en administración, gestión de servicios o afín
experiencia
* mínima: 2 años en puestos de coordinación o supervisión en empresas de servicios de limpieza
* deseable: 3 años o más en el sector de limpieza industrial o facility management
conocimientos técnicos indispensables
* productos químicos y fórmulas utilizadas en el ramo de la limpieza
* procedimientos y técnicas de limpieza profesional
* manejo de equipos especializados: pulidoras, hidrolavadoras, aspiradoras industriales, etc.
* conocimiento en pulido y lavado de pisos de mármol, loseta, concreto y otros materiales
* normas, prácticas y reglamentos de salud y seguridad ocupacional
* gestión de personal y manejo de incidencias laborales
* administración de inventarios y recursos
habilidades y competencias
* liderazgo y capacidad de coordinación de equipos
* organización y planeación
* orientación a resultados y al servicio al cliente
* resolución de problemas y toma de decisiones
* comunicación efectiva (oral y escrita)
* trabajo bajo presión
* administración del tiempo
* negociación y manejo de conflictos
requisitos adicionales
* licencia de conducir vigente (indispensable)
* disponibilidad de horario
* facilidad de traslado
* manejo de paquetería office (word, excel, powerpoint)