¿Te apasiona brindar soluciones tecnológicas y mejorar la experiencia de los clientes? En IENTC Telecomunicaciones, buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Empresarial con experiencia en atención a clientes empresariales para integrarse a nuestro equipo técnico.
Serás responsable de atender, documentar y resolver tickets de soporte (presencial o remoto), asegurar la calidad del servicio y proponer soluciones efectivas que mantengan altos niveles de satisfacción con nuestros clientes empresariales y VIP.
Responsabilidades principales:
- Atender y dar seguimiento a tickets generados por clientes a través de Zendesk y otros canales.
- Configurar y validar equipos de telecomunicaciones (fibra óptica, microondas, IP, AP, troncales, etc.).
- Proponer soluciones tecnológicas en colaboración con el equipo de Ventas Empresariales.
- Monitorear servicios, gestionar alarmas y revisar access points de clientes.
- Participar en guardias remotas y seguimiento de equipos recolectados por fallas.
- Mantener comunicación clara y efectiva con los clientes.
Requisitos:
- Carrera en Sistemas, Electrónica, Redes, Computación o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o atención a clientes empresariales.
- Conocimientos deseables: CCNA, redes LAN/WAN, protocolos IPv4/IPv6, telefonía SIP y teoría de telecomunicaciones.
- Manejo de herramientas ofimáticas y soporte remoto.
Habilidades clave:
- Comunicación asertiva y orientación al cliente
- Resolución de problemas y capacidad analítica
- Trabajo bajo presión y gestión emocional
- Proactividad y aprendizaje continuo
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Capacitación continua
- Ambiente de trabajo vibrante y con enfoque tecnológico
¿Te interesa?
Postúlate por este medio y forma parte de una empresa en constante evolución tecnológica.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $17,000.00 - $19,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero de Soporte Empresarial
🏢 Ientc Telecomunicaciones
📍 Santiago de Querétaro