Analista de datos monitorista (real time):
empresa líder en el sector bancario, solicita real time en el área de wfm contact center. En esta posición, serás responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.
funciones
1. debe gestionar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.
2. envió de reportes de kpi´s a operación cada hora.
3. realizar análisis post-mortem de los pronósticos y los planes de personal para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
4. asegurar la asignación de split/skill de todos los agentes y en caso de ser necesario, genera cambios en los grupos de anillos (ring group) entre campañas para eficientar la productividad del asesor.
5. generar estrategias de marcación para las líneas outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.
requisitos:
* licenciatura concluida en estadística, matemáticas, informática, ciencia de datos o áreas afines.
* experiencia en call center en posición (se consideran prácticas profesionales).
* conocimiento básico en métricas operativas (aht, ns, occy, shrinkage, aba, adh, tc, pph)
* generación de informes y análisis de datos
* uso de herramientas de wfm y software de análisis de datos
* manejo de excel intermedio - avanzado
ofrecemos:
* sueldo base: $11,130.07brutos
* bono de productividad de $2,500.
* prestaciones de ley: imss, infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.
* prestaciones superiores: seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.
beneficios:
* caja de ahorro
* descuentos y precios preferenciales
* seguro de gastos médicos
* seguro de vida
* bono de productividad
horarios:
* rolado de 8hrs (ventana de servicio 07:00 a 23:00)
* horario matutino, intermedio y vespertino c/3 meses
* lunes a domingo (1 día de descanso rolado)
durante los primeros 3 meses se les asigna el horario vespertino de 15:00 - 23:00 y posteriormente pueden cambiar el horario.
zona de trabajo: cdmx eje central (metro nativitas o eugenia)
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