Overview importante empresa de automatización tecnológica busca un líder de mesa de servicio. Responsibilities supervisar y coordinar al equipo de mesa de servicio / soporte técnico. Dar seguimiento a tickets e incidencias reportadas por usuarios. Asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y resolución (sla). Apoyar en la solución de problemas técnicos de hardware, software y red. Elaborar reportes de incidencias y desempeño del área. Coordinar escalaciones con otras áreas de ti cuando sea necesario. Proponer mejoras en procesos de soporte y atención a usuarios. Qualifications experiencia previa en mesa de servicio o soporte técnico. Experiencia liderando equipos de trabajo. Conocimientos en soporte a usuarios, redes, hardware y software. Manejo de sistemas de gestión de tickets. Habilidades de comunicación y atención a usuarios. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas. Oferta / beneficios sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Vales de despensa. Oportunidad de crecimiento profesional. Buen ambiente de trabajo. Requisitos – educación mínima: educación superior - licenciatura 2 años de experiencia edad: entre 25 y 50 años conocimientos: adherencia o cumplimiento de normas, capacidad de coordinación, resolución de problemas, tolerancia a la presión, automatización, supervisión palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service j-18808-ljbffr