*misión del puesto*:- garantizar que sea un gran día para todos nuestros huéspedes viviendo la experiência fiesta americana*áreas de especialización*:- atención a clientes- administración hotelera- manejo de sistemas hoteleros- manejo de quejas*conocimientos técnicos*:- básico de servicio y trato al cliente*escolaridad*:- licenciatura en administración o turismo- pasante*paquetes informáticos*:- office*idiomas*:- inglés*experiência*:- no necesaria*principales funciones del puesto*:*responsabilidad*nível (total parcial o de soporte)*indicadores*son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.
*- llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio delphos.
- lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
- integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
- para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago.
- elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
- mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.
- verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
- mantener información actualizada dentro del sistema.
- atender el centro de negocios- dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual.
- atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
- dar atención y servicio a los huéspedes.
- atender el fiesta club- dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes vip como un valor agregado en su estancia.
*posición física del trabajo*:edificio de cinco níveles, con movilidad a través de elevador y una rampa en entrada principal.
*necesidades físicas del puesto*:la posición requiere contacto telefónico con proveedores, movilidad continua en diversas áreas del hotel y fuera de él para realizar compras