Buscamos un experto en soporte técnico y atención al cliente para formar parte de nuestro equipo dinámico.
ofrecemos una oportunidad única para brindar soporte técnico de primer nivel (tier 1) y atención directa a nuestros franquiciados en latam, resolviendo incidencias técnicas básicas, coordinando con servicios técnicos externos y gestionando recambios.
responsabilidades clave:
* resolución de incidencias técnicas básicas (tpv, plataformas de pago, domótica).
* coordinación con servicios técnicos externos y gestión de recambios.
* seguimiento proactivo a franquiciados y apoyo en procesos de onboarding.
* documentación de incidencias y mejora continua de procesos.
* colaboración con equipos de operaciones, marketing y customer success.
requisitos:
* mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o atención a franquiciados.
* inglés avanzado (nivel 8.0 – 9.0).
* conocimiento en sistemas de ticketing (freshdesk), plataformas de pago (nayax), y domótica.
* excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
* capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
nivel de experiencia: experiencia previa similar
tiempo parcial: no
distrito: remoto
objetivo del trabajo: buscamos un profesional que pueda brindar soporte técnico de alta calidad y atención personalizada a nuestros franquiciados en latam.
duración del contrato: contrato indefinido