*responsabilidades*:
- revisar y evaluar grabaciones de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
- proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes sobre su desempeño en las interacciones con los clientes.
- identificar áreas de mejora en la atención al cliente.
- colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y en la formación de los agentes.
- mantener registros precisos de las evaluaciones y generar informes sobre el rendimiento del equipo.
*requisitos*:
- manejo de crm software (deseable)
- experiência previa en control de calidad, especialmente en entornos de atención al cliente.
- conocimiento de técnicas de evaluación de llamadas y métricas de calidad.
- habilidades analíticas y atención al detalle.
- capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.
- dominio de herramientas informáticas y software de gestión de calidad.
- dominio del inglés (deseable)
*lo que ofrecemos*:
- salario competitivo siempre en función de la cualificación y la experiência
- ambiente de trabajo agradable
- formación a medida y oportunidades de desarrollo personal
- eventos corporativos
- bonificaciones por referido
- happy friday una vez a la semana
- snacks, fruta y bebidas ilimitados
si te apasiona la mejora continua en la atención al cliente y deseas formar parte de un equipo en constante evolución, te invitamos a postularte.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,600.00 al mes
beneficios:
- bebidas gratis
- opción a contrato indefinido
tipo de jornada:
- diurno
- turno de 8 horas
puede trasladarse/mudarse:
- cuajimalpa, cdmx: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 07/11/2024