Banorte está buscando talento único y extraordinario para impulsar la transformación e innovación del país, convirtiéndose en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.
objetivo del puesto
asegurar la continuidad operativa mediante la detección, gestión, priorizacón y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos y de negocio para garantizar tiempos de respuesta, minimizar impactos y asegurar la estabilidad de la operación.
responsabilidades y requisitos
* monitorear de forma continua la operación y detectar incidentes de forma proactiva y reactiva.
* gestionar el ciclo completo de incidentes: identificación, clasificación, priorización, escalamiento y cierre.
* coordinar war rooms con equipos de tecnología, producto y negocio durante incidentes.
* dar seguimiento puntual hasta la resolución, asegurando cumplimiento de slas y tiempos de respuesta.
* documentar incidentes: causa raíz, impacto, solución implementada y acciones preventivas.
* generar reportes ejecutivos de incidentes (frecuencia, severidad, tiempos de resolución, impacto).
* identificar patrones recurrentes y proponer mejoras para prevenir reincidencias.
* disponibilidad para viajar: no necesaria.
* disponibilidad para cambio de residencia: no necesaria.
* experiencia: 2–4 años en gestión de incidentes, soporte a producción o operaciones digitales.
* experiencia en apps móviles o plataformas digitales (ideal sector financiero o fintech).
* conocimiento de gestión de incidentes bajo marcos como itil (deseable).
* capacidad de análisis y toma de decisiones bajo presión.
* herramientas de monitoreo de experiencia digital como glassbox.
* herramientas de gestión de incidencias (jira, servicenow o similares).
* conocimiento básico de logs, apis, flujos backend y frontend.
* manejo de dashboards y análisis de datos (excel avanzado, power bi).
* conocimiento de métricas operativas.
* experiencia en banca digital o apps transaccionales.
en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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