Descripción del cargo
el supervisor de calidad es responsable de supervisar el desempeño en las llamadas de los analistas en diversos departamentos. Debe establecer métricas, dar seguimiento a los resultados y realizar evaluaciones para garantizar la mejora continua.
funciones principales:
* supervisar y evaluar las actividades de los analistas de calidad.
* realizar reportes semanales sobre el desempeño de los analistas.
* documentar todas las cédulas de evaluación y retroalimentar a los analistas.
* monitorear actividad de asesores y asesorar al equipo.
se requiere experiencia en call center, gestión de personal, atención a clientes y resolución de conflictos.