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somos expertos detectando expertos
ayudamos a las empresas en diferentes tareas relacionadas con la captación y reclutamiento de talento (con un enfoque innovador y ágil), employer/talent branding y formación de equipos de reclutamiento.
Buscamos*:analista de cobranza*
*créditos financieros.*
para la fintech que está revolucionando el crédito automotriz de la forma más ágil y flexible en todo méxico.
*tu objetivo será*
gestionar de manera eficiente y efectiva la cartera de clientes con pagos atrasados, asegurando la recuperación de los montos pendientes y manteniendo una relación cordial y profesional con los clientes.
*responsabilidades*
gestión de cobranza a clientes
- informar y dar atención a los clientes sobre sus montos de pago, saldos morosos, métodos de pago o renegociaciones de deudas
- actualizar los informes sobre el estado de la cartera de clientes y el progreso en la recuperación de deudas
- mantener los registros de cuentas actualizados y precisos en el sistema de gestión de cobranza
recuperación de deudas
- realizar llamadas de recuperación oportuna de pagos atrasados y minimizar la cantidad de cuentas en mora o días de atraso.
- negociar, de acuerdo a las políticas, planes de pago viables con los clientes, considerando su situación financiera
atender la línea de solución al cliente:
- orientar y resolver dudas sobre saldos, formas de pago, tablas de amortización, prepagos, gps, aclaraciones, siniestros, defunciones, facturación, solicitud de documentación para trámites vehiculares entre otros.
- envío de whatsapp un día previo a la primer exigibilidad de los clientes para prevenir un posible “first payment default”
- apoyar en las llamadas de bienvenida y de calidad
*requerimientos*
formación académica: mínimo carrera trunca, económico administrativo preferentemente
conocimientos técnicos:
habilidades: manejo de objeciones, negociación.
Entendimiento en métricas que se utilizan en un call center de cobranza
excel intermedio experiência en fórmulas buscar v/h, filtrar, tabla dinámicas, manipulación de datos en bases en excel.
Gestión de cobranza manejo como usuario de amazon connect ; calixta o similares. Google suites o microsoft office.
Facilidad para el manejo de herramientas tecnológicas, aplicaciones.
Idiomas*:se requiere buena ortografía en español y redacción clara y precisa.*
conocimiento del sector de créditos*:requerido* (obligatorio)
experiência previa: mínimo de un año en cobranza y atención al cliente vía telefónica en bancos, sofomes, financieras, créditos, con conocimiento básico de métricas e indicadores de call center.
*beneficios*
sueldo base de $12,500 mxn brutos + prestaciones de ley + superiores + 15 días de vacaciones pagadas (prima vacacional 25 %) desde el primer año.
+ aguinaldo 30 días.
+ vales de despensa $1,500 pesos mensuales
+ bonos variables por objetivos de cobranza y de calidad de servicio.
El bono es de hasta el 50% de su sueldo base bruto por mes. ($6,250 mxn)
+plataforma con beneficios superiores de ley como caja de ahorro, anticipos de nomina, seguros, descuentos en medicamentos, convenios, asesorías legales y mucho más.
Ubicación: paseo de las palmas 100, piso 1º, lomas de chapultepec.
Horarios: modelo híbrido en capacitación (lunes presencial, martes, jueves a veces presencial). Después 100% remoto como prestación
horario de 10 a 19 horas de lunes a viernes y sábado 10 a 14 horas 100% remoto para cdmx
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $12,500.00 - $18,500.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- descuento de empleados
- descuentos y precios preferenciales
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
- trabajo desde casa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- vales de despensa
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
- bono mensual
escolaridad:
- técnico superior terminado (deseable)
experiência:
- gestión de cobranzas: 1 año (obligatorio)
- servicios financieros: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial