Buscamos una persona con liderazgo, enfoque operativo y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta demanda.
funciones
supervisar la operación diaria de la mesa de servicio. Coordinar equipos de soporte nivel 1 y nivel 2. Dar seguimiento a incidentes, requerimientos y escalaciones críticas. Supervisar actividades de monitoreo de infraestructura y servicios. Asegurar el cumplimiento de slas y tiempos de atención. Generar reportes operativos e indicadores de desempeño. Dar seguimiento a tickets mediante herramientas itsm. Coordinar guardias y distribución de cargas de trabajo. Identificar áreas de mejora y optimización de procesos. Mantener comunicación con usuarios, clientes y áreas internas. Apoyar en la gestión de incidentes mayores y continuidad operativa. Validar documentación, bitácoras y procedimientos técnicos.
requisitos
licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, ti o afín. Experiencia mínima de 2 a 4 años en mesa de servicio o soporte ti. Experiencia previa coordinando equipos de soporte. Conocimientos en soporte nivel 1 y nivel 2. Experiencia en monitoreo de infraestructura y atención de alertamientos. Manejo de herramientas de tickets y monitoreo. Conocimiento de itil y mejores prácticas de servicio. Disponibilidad para trabajar bajo presión y atención a incidencias críticas.ofrecemos sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Desarrollo profesional. Excelente ambiente laboral. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: