Misión del puesto de trabajo: incrementar los ingresos por ventas de grupos y eventos mediante un seguimiento efectivo, elaboración de cotizaciones y cierres de venta, priorizando siempre la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente.requisitos del perfil:- licenciatura en turismo, administración hotelera, mercadotecnia o carrera afín- dominio avanzado del idioma inglés, tanto oral como escrito (indispensable)- mínimo 1 año de experiencia en ventas, cotizaciones y site inspections con enfoque a grupos.
- comunicación efectiva, negociación, proactividad, vocación por servicio.
- experiencia en manejo de software para crear cotizaciones (salesforce, spazious, etc)- enfoque total en el cliente y excelencia en el servicio.
- capacidad de trabajo en equipo.
- actitud positiva, tenacidad y seguridad en sí mismo/a para trabajar de manera independiente.
- resiliencia y capacidad para aceptar la negativa en procesos de venta.
- buen manejo numérico y análisis de información.
- excelente redacción y ortografía en inglés y español.
- conocimiento en elaboración de contratos comerciales.
- conocimiento de mice, industria de reuniones o viajes corporativos grupales.
- habilidades en gestión de múltiples solicitudes de manera simultánea.
- conocimientos básicos de revenue management aplicados a grupos.funciones principales:- elaborar cotizaciones, bloquear espacios y administrar contratos de salones y áreas para grupos y eventos.
dar seguimiento oportuno a los clientes a través de diferentes medios de comunicación (correo electrónico, teléfono, etc.).
- hacer entregas impecables de grupos vendidos a los equipos de hoteles.
- preparar contratos, proformas y gestionar el cobro del primer depósito.
- elaborar los expedientes completos de los grupos y eventos confirmados y realizar la transición de la información a los coordinadores del hotel.
- brindar atención y servicio al cliente durante todo el proceso de venta.
- establecer y mantener un flujo de comunicación permanente con los equipos de los hoteles locales, así como con otras áreas de la compañía con el fin de verificar y asegurar que se ofrezcan servicios y precios correctos y actualizados.
- participar activamente en el logro de los objetivos de ventas establecidos.
- resolver dudas, inquietudes o situaciones que puedan surgir con los clientes antes de su llegada al hotel.
- programar y ejecutar inspecciones de sitio (site inspections), viajes de familiarización (famtrips), atención a clientes vip y clientes especiales.
- escuchar y reportar las necesidades de los clientes, proporcionando retroalimentación estructurada que contribuya a la mejora continua de los procesos operativos y comerciales.
- asistir ocasionalmente a foros, ferias y eventos especializados del sector turístico y de reuniones.