*it technician*
objetivo:
brindar soporte a los clientes internos via correo electronico, chat o telefonicamente, para solucionar problemas relacionados con sistemas, realizar configuraciones e instalaciones y asistir en la implementacion de software.
responsabilidades.
1.
proporcionar resolucion de problemas de primer y segundo nível.
2.
atender todas las llamadas, correos electronicos y tickets de soporte de it entrantes; clasificar los problemas a medida que llegan a dirigirlos a los departamentos correspondientes.
3.
gestionar el sistema de tickets de soporte it y ayudar al soporte de it a cumplir los objetivos del acuerdo de nível de servicio.
4.
implementar diferentes servicios y software de it.
5.
desplegar con antelacion las estaciones de trabajo y equipos de las nuevas contrataciones que asi lo requieran.
6.
dar mantenimiento regularmente, supervisar y solucionar problemas de todos los sistemas de las estaciones de trabajo en la empresa.
7.
instalar, dar mantenimiento, soporte y llevar el inventario del software y hardware de todas las estaciones de trabajo en la empresa.
8.
proporcionar un excelente servicio al cliente, a los empleados en sitio y remotos a traves de sesiones telefonicas y/o de escritorio remoto.
9.
asistir en el desarrollo de la infraestructura de redes y servidores.
10.
trabajar junto a los miembros del equipo para ayudar a las operaciones en las multiples ubicaciones tanto en estados unidos como en mexico.
11.
realizar otras tareas segun se le asignen.
requisitos;
1.
nível de ingles: avanzado, fluidez verbal (85%+).
2.
nível educativo: carrera terminada.
3.
habilidades computacionales: nível avanzado en manejo de microsoft office.
4.
experiência 1 año en areas de tecnologias de la informacion.
tipo de puesto: tiempo completo
horario:
- diurno
- lunes a viernes
prestaciones:
- caja de ahorro
- estacionamiento gratuito
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- servicio de comedor con descuento
- vales de despensa
experiência:
- it technician: 2 años (deseable)
- microsoft sql server: 2 años (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)