*vacante para la empresa g-global en parque industrial pacifico - tijuana, baja california*:
empresa de g-global se encuentra en búsqueda de customer service representative:
objetivo:
asegurar una atención de alta calidad que satisfaga y supere las expectativas de los clientes. Ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiência del cliente, aumentar ventas, fortalecer la fidelización, resolver conflictos de manera eficiente y promover una cultura de servicio fanatico dentro de la organización
*responsabilidades*:
- ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y retener cuentas clave.
- asegurar el cumplimiento de kpi individuales para el logro de objetivos del departamento.
- monitorear encuestas de satisfacción (ifc, nps y ces), asegurando la calidad y cantidad de las respuestas.
- asegurar la realización efectiva de mbr y qbr con determinados (alto riesgo,alto revenue, potencial aumento de venta) clientes.
- coordinar con áreas internas para resolver problemas operativos y mejorar accountability.
- identificar oportunidades de crecimiento de revenue en clientes existentes.
- fomentar una cultura de accountability y ownership dentro de la organización.
- aplicación y uso de herramientas brindadas dentro de los planes de capacitación para ell equipo de servicio fanático y kam.
*requisitos*:
- licenciatura o ingeniería concluida.
- 1- 3 años en una posición similar.
- experiência en servicio al cliente.
- conocimiento en métricas de satisfacción del cliente (deseable)
- inglés : bilingüe.
Visa: indispensable.
- experiência en manejo de crm, power bi, paquetería office, monday work.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
logística / transporte
*industria*:
transporte, logística, cadena de suministro y almacenamiento