¿te apasiona brindar experiências excepcionales de servicio y generar relaciones de confianza con los clientes?
estamos buscando un(a) *ejecutivo coordinador de servicio al cliente* que se encargue de garantizar una atención de calidad, dar seguimiento oportuno a las necesidades de nuestros clientes y coordinar acciones con las diferentes áreas de la organización para asegurar una experiência sobresaliente.
principales responsabilidades
- atender y dar seguimiento oportuno a solicitudes, dudas, comentarios y quejas de clientes.
- coordinar la comunicación entre clientes y las diferentes áreas de la empresa.
- monitorear y gestionar comentarios, reseñas y calificaciones en google y otras plataformas digitales.
- elaborar respuestas profesionales y oportunas a opiniones y comentarios de clientes.
- dar seguimiento a casos de insatisfacción y asegurar su resolución.
- implementar estrategias para mejorar la experiência y satisfacción del cliente.
- analizar indicadores de servicio, reputación y satisfacción.
- generar reportes y propuestas de mejora continua.
- identificar oportunidades para incrementar la fidelización y recomendación de clientes.
*requisitos*:
- licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia o carrera afín.
- amplia experiência en servicio al cliente, atención a usuarios o gestión de experiência del cliente.
- excelente redacción y ortografía.
- experiência gestionando redes sociales, google business profile o plataformas de reseñas (deseable).
- habilidad para resolver conflictos y mantener una actitud de servicio.
- organización, seguimiento y orientación a resultados.
- manejo de crm y/o sistema erp
ofrecemos
- prestaciones de ley.
- desarrollo profesional.
- excelente ambiente de trabajo.
si te gusta generar experiências positivas y marcar la diferencia en la atención al cliente, ¡queremos conocerte!
sueldo: $12,000.00 - $18,000.00 al mes
beneficios:
- descuentos y precios preferenciales
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial