Estamos en búsqueda de un *coordinador de soporte cisco*
*requisitos*:
- formación académica: ingeniería en sistemas, ingeniería de software, ingeniería en redes y telecomunicaciones o carreras afines.
- experiência mínima de *3 años* desempeñándose como *ingeniero de soporte sr.
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- experiência comprobable en *supervisión y liderazgo de personal técnico.
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- conocimientos sólidos en *administración y configuración de sistemas cisco.
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- dominio de *inglés técnico* (lectura y redacción) comprobable.
- nível *conversacional de inglés.
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- *disponibilidad de horario* y para *rotar turnos* (nocturnos y fines de semana).
- amplio dominio en *sistemas de telefonía cisco, unity, expressway, webex* y en *gestión de redes.
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- deseable contar con *certificaciones cisco/ccna* y conocimiento de *metodologías itil.
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- capacidad analítica y *alta atención al detalle.
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*funciones principales*
- detección, análisis y *diagnóstico de incidencias.
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- *atención y resolución* de fallas de *nível tier 1* y *escalamiento* a *tier 2.*:
- ejecución de *mantenimientos preventivos.
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- elaboración de *reportes y documentación técnico-administrativa.
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- *actualización continua del kms.
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- *coordinación y optimización* del desempeño del equipo de soporte.
- *garantizar la operatividad* de la infraestructura tecnológica del cliente.
- *facilitar la comunicación* entre usuarios, equipos técnicos y otras áreas internas.
- cumplimiento y seguimiento de los *acuerdos de servicio (sla).
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- *gestión y documentación* de tickets, incidencias y cambios.
- comunicación y seguimiento con *fabricantes, proveedores y carriers.
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- *administración de activos e inventario del cliente (cmdb).
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- participación en *proyectos especiales* según se requiera.
*ofrecemos*
- *sueldo mensual bruto*: de *$45,000 a $60,000*, según resultados en entrevista técnica.
- *herramientas de trabajo*: laptop, periféricos y equipo electrónico necesario para el puesto.
- *oportunidades de desarrollo profesional* y *plan de carrera.
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- posibilidad de *esquema de trabajo híbrido.
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tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $45,* - $60,* al mes
pregunta(s) de postulación:
- ¿con cuáles certificaciones cisco cuentas?
- ¿cuántos años de experiência tienes coordinando equipos de soporte?
lugar de trabajo: empleo presencial