Descripción de puesto
garantizar el correcto desempeño de los proceso de servicios en nuestros dealers y cws promoviendo una cultura de servicios centrada en el cliente con el fin de desarrollar el negocio con competitividad, calidad y rentabilidad.adquiere: en fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
* aplica: es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
* guía: es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
* transforma: es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
* innova: es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.
responsabilidades
* gestionar los indicadores de dealer performance en la red de servicios
* habilitar el conocimiento y dar seguimiento al cumplimiento de estándares del workshop process en la red
* garantizar el service market prepared de nuevos proyectos y tecnologias
* gestionar y asegurar la calidad del servicio a través de scania assistance
* monitorear y asegurar la estrategia de acciones de la expereiencia al cliente
* gestión del equipo
tareas
* planificar los objetivos del área desde un enfoque estratégico.
* garantizar el desarrollo de procesos y lineamientos del área.
* orientar y acompañar el desarrollo de proyectos en los talleres, asegurando que estos se enfoquen a prioridades y necesidades de la organización y de nuestros clientes.
* identificar las áreas de oportunidad de los talleres en el cumplimiento de wsp, asegurar la creación de planes de mejora y aplicación de herramientas de mejora continua para la evolución constante hacia la excelencia operativa
* colaborar con los diferentes departamentos en el seguimiento y entrega de los elementos necesarios para la habilitación de servicio en la red en cuanto a nuevas tecnologías de producto, cambios en sistemas u cualquier iniciativa que impacte la operatividad de los talleres.
* orientar el desarrollo de procesos de monitoreo de los indicadores de servicio de asistencia en carretera.
* asegurar la cobertura de servicio en el territorio nacional, diseñando la red geográfica de atención y monitoreando constantemente el crecimiento de la flota rodante para la gestión de recursos necesarios.
* establecer canales de escucha para la validación de la satisfacción de clientes internos y externos.
* establecer estrategias y programas para mejorar la experiencia del cliente.
* certificación de sucursales scania en dos
* identificar y potenciar las capacidades del equipo, desarrollándoles desde un enfoque de competencias. Enfoque en eads
* fortalecer al equipo desde un enfoque de empoderamiento responsable.
escolaridad
tsu y/o licenciatura concluidas.
perfil de puesto
* 5 años en posiciones de liderazgo en áreas de servicio, atención posventa o mantenimiento.
* experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios.
* conocimiento técnico del producto o servicio
* paquetería office intermedia-avanzada.
* crm y erp (preferentemente sap, salesforce o similares).
* normas de calidad, seguridad y medio ambiente aplicables al sector.
id de solicitud: 21520
número de vacantes: 1.0
tempo parcial / tiempo completo: a tiempo completo
permanente / temporal: permanente
país/región: mx
ubicación/es:el marqués, mx, 76246
viajes necesarios: 25-50%
lugar de trabajo: en el sitio