*manual de puesto*
nombre del puesto: recepcionista
área: recepción
jefe directo: gerente de hotel
*requerimientos del puesto*:
experiência: 1 año
grado académico: licenciatura o técnico afín
inglés requerido: medio
computación: manejo de office, redes sociales y programas de hoteleria.
sistemas y/o equipos: si
- habilidades personales:_
- atencion al cliente
- carisma
- puntual
- proactivo
- organizado
*objetivo general y funciones del puesto*:
brindar una atención de excelencia a los huéspedes desde su bienvenida hasta su despedida del hotel, y resolviendo situaciones de primera necesidad que los mismos pudieran expresar.
- actividades principales:_
- atender llamadas.
- recibir al huésped.
- dar información.
- realizar cotizaciones.
- hacer cobros de las tarjetas virtuales.
- imprimir hojas de registro y hacer las llaves.
- realizar liberación/ cancelacion de garantias
- mantener limpia, despejada y ordenada su área de trabajo.
- barrer recepción.
- sacudir muebles en recepción.
- pedir identificación al huésped y hacer cobro de la estancia y garantía.
- guiar al huésped a su habitación.
- darles la bienvenida a su habitación y explicarle la función de cada una de las cosas en ella.
- entregar hoja de instrucciones y llave de la habitación.
- hacer notas en la reservación.
- hacer cobro de elementos extras (si se requiere)
- sacar basuras al término de turno.
- mantener comunicación con equipo de limpieza para llevar control de habitaciones listas.
- realizar inspección de habitaciones limpias.
- mantener buena comunicación con los compañeros y si queda algún pendiente dejar una nota para que le den seguimiento.
- funciones secundarias:_
- encender, cuando se oculte el sol, las luces de las áreas comunes.
- atender redes sociales como facebook, instagram, whatsapp, booking, expedia, correo, etc.
- cumplir en su totalidad los horarios establecidos (entrada y salida según horarios)
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $3,000.00 - $3,500.00 a la semana
horario:
- incluye fines de semana
prestaciones:
- estacionamiento gratuito
- uniformes gratuitos
pregunta(s) de postulación:
- cuentas con carro propio para ir al trabajo?
educación:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- recepción de hotel: 1 año (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial