Acerca de
realizar reportes solicitados, así como brindar seguimiento a los servicios que tienen derecho los trabajadores afiliados a afore coppel y/o sus beneficiarios para garantizar la atención oportuna en los diferentes canales, cumpliendo así con los niveles de atención establecidos.
Responsabilidades
realizar actividades relacionadas con los servicios de las cuentas individuales de los trabajadores afiliados a afore coppel, a través de la generación de reportes de los trámites que permitan asegurar la prestación eficiente y oportuna de los servicios en los diferentes canales de atención (módulo, página web, app).
Apoyar a los asesores previsionales en la atención a los trabajadores que presentaron alguna problemática y son citados en los módulos de atención con el fin de levantar un nuevo trámite de servicio, monitoreando el servicio para que se lleve a cabo la captura correctamente. Dicha atención se brinda mediante la información concentrada en un reporte con el cual realizamos el análisis de las situaciones que presenten los trabajadores.
Llevar a cabo actividades para la recuperación de trámites rechazados, ya sea mediante la sustitución de imágenes, modificación de errores de captura, etc., en coordinación con las áreas involucradas y en su caso con el apoyo de incidencias, para que los trámites sean aceptados y poder dar el servicio a los trabajadores.
Dar atención a los ejecutivos de mesa de servicios operaciones, a través del mensajero o vía telefónica, atendiendo las dudas de los asesores previsionales para resolver sus dudas operativas y dar atención a los trabajadores.
Dar atención a los folios de consulta, aclaraciones y/o quejas, revisando el proceso y los antecedentes de cada una de ellas, así como las acciones a seguir, en coordinación con otras áreas y bajo la supervisión de su jefe, para dar atención a los trabajadores de acuerdo con la situación que se dio origen al folio. Dicha atención se brinda mediante la extracción de información de base de datos con la cual realizamos el análisis de las situaciones que presenten los trabajadores.
Requisitos
1 año como experiencia en analista de negocio o en puesto similar.
Uso de herramientas y equipos software (base de datos, safre, postgresql, paquetería office, plataforma gsuit).
Excel avanzado.
Educación
licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial o afín.
Beneficios
sueldo base
fondo de ahorro
descuentos en compras de muebles y ropa
aguinaldo
vacaciones
prima vacacional
reparto de utilidades
día libre de cumpleaños
becas para estudio
útiles escolares
club de protección familiar
ambiente de trabajo agradable
entre otros beneficios y prestaciones
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