Puesto:
representante senior de atención al cliente
ubicación:
ciudad de méxico (presencial, illinia solutions)
sobre el puesto
grailzee es una plataforma en rápido crecimiento dedicada a la compraventa y subasta de relojes de lujo. Estamos buscando un representante senior de atención al cliente con amplio conocimiento en la industria y sólida experiencia en servicio al cliente para integrarse a nuestro equipo a través de illinia solutions en ciudad de méxico.
este puesto es ideal para alguien organizado, proactivo y orientado a soluciones, con una verdadera pasión por los relojes y un compromiso absoluto con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
responsabilidades
atender y resolver consultas complejas de clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono utilizando front
gestionar temas post-venta y resolución de disputas con empatía y profesionalismo
supervisar casos de soporte complejos, incluyendo autenticación, problemas con envíos y disputas entre compradores y vendedores
colaborar estrechamente con equipos internos (ventas, logística, autenticación) para resolver casos de forma rápida y precisa
monitorear y dar seguimiento a métricas clave relacionadas con la satisfacción del cliente y tiempos de resolución
contribuir a la mejora continua de procesos de soporte, macros y documentación de ayuda
actuar como referencia interna en temas relacionados con relojes y productos
apoyar en la mentoría y capacitación de nuevos integrantes del equipo de soporte conforme el equipo crece
requisitos
mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente en empresas reconocidas (preferentemente lujo, e-commerce o tecnología)
conocimiento sólido sobre relojes de lujo y la comunidad de entusiastas
inglés fluido (oral y escrito)
radicar en ciudad de méxico y disponibilidad para trabajar de forma presencial a tiempo completo
capacidad para resolver problemas, mantener la calma bajo presión y pensar de manera creativa
altamente organizado/a, con habilidad para manejar múltiples casos con prioridades cambiantes
experiencia previa con shopify y front (u otras plataformas similares) es una ventaja
experiencia en liderazgo o gestión de equipo es un plus importante
lo que ofrecemos
oportunidad de colaborar directamente con una marca de lujo con base en ee.uu. que está revolucionando la industria relojera
ambiente dinámico y acelerado con oportunidades de crecimiento
salario competitivo y prestaciones conforme al mercado local
un equipo apasionado y colaborativo que valora la iniciativa y el impacto
lower requirements
key words
adds salary "start salary"