*vacante para la empresa netwey en cerca mc donals palmas -miguel hidalgo, ciudad de méxico*:
importante empresa mexicana del sector de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de: capacitador/a para contact center.
Requisitos del puesto:
- experiência mínima de 2 años como capacitador de ejecutivos de soporte técnico.
- amplio conocimiento en certificación de ejecutivos de call center ejecutivos de soporte técnico
- desarrollar cursos en plataformas virtuales
- diseño instruccional
- habilidades de comunicación y facilidad de palabra
- habilidad para identificar y abordar las necesidades de formación del equipo.
- autoaprendizaje para realizar multitareas
- enfoque a resultados
- conocimientos de excel en: cruce de información, gráficas, tablas dinámicas básicas
- licenciatura concluida: económico-administrativas o sociales, preferentemente psicología o pedagogía, comunicación o afín,
responsabilidades del puesto:
- impartir capacitaciones al personal nuevo, asegurando su adecuada integración y desarrollo del contac center y aquellos que son reasignados de una alianza a otra o de un puesto de trabajo a otro.
- diseñar y mantener actualizados los contenidos y materiales para los cursos.
- realizar la detección de necesidades de capacitación de los ejecutivos de soporte técnico,
- impartir capacitación continúa con el objetivo de reforzar con los ejecutivos de soporte técnico y agentes de cobranza las áreas de oportunidad de acuerdo con el dnc.
- realizar seguimiento y evaluación del progreso de los colaboradores en su curva de aprendizaje.
- implementar refuerzos y talleres para mejorar la calidad de la gestión de los asesores.
- identificar y abordar las necesidades de capacitación del personal del centro de trabajo para garantizar un desempeño óptimo.
Ofrecemos:
- sueldo base neto mensual
- bono de productividad
- prestaciones de ley
- 100% presencial
capacitación pagada desde el primer día que te integras con nosotros
horario: l a v 9:00 am a 6:00 pm, sábado 9:00 am a 2:00 pm, domingo fijo de descanso
- lugar de trabajo: empleo presencial en miguel hidalgo, casi enfrente de telmex y antes de llegar a mcdonals palmas, sobre periferico.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
recursos humanos
*industria*:
telecomunicaciones
*habilidades*:
- capacitación call center