Resumen de trabajo
brinda un soporte operativo del sistema para asegurar la efectividad, eficiencia, precisión y disponibilidad de los sistemas para los usuarios finales. Orienta y motiva a miembros de equipo con menos experiencia.
responsabilidades clave
realiza mantenimiento de rutina, facilita personalizaciones y cambios, y asegura la recuperación del sistema ante fallas graves. Lidera la configuración de tecnología a los empleados nuevos, que incluye la configuración y entrega de computadora, y el acceso al sistema. Resuelve problemas que todavía no son evidentes y realiza cambios autorizados y actualizaciones en los sistemas actuales. Realiza mantenimiento preventivo a los sistemas de ti y redes. Controla el rendimiento y la precisión del sistema. Realiza un análisis complejo de la causa principal para identificar problemas. Orienta y guía a los analistas de seguridad menos experimentados. Documenta el conocimiento y soluciones para usar en toda la organización.
habilidades
optimiza procesos de trabajo – conocer los procesos más efectivos y eficientes para hacer que se hagan las cosas, enfocándose en la mejora continua.
gestión de acceso – gestiona el acceso a los servicios utilizando los procesos y herramientas necesarios que otorgan los derechos adecuados y niega el acceso de usuarios no autorizados para cumplir con la política.
soporte operacional de ti – ejecuta actividades y procedimientos continuos necesarios para administrar y mantener los servicios de ti para entregar los niveles de servicio acordados.
conocimiento administrativo – asegura de que las perspectivas, las ideas, las experiencias y la información estén disponibles en el lugar y momento oportunos, utilizando los procesos y herramientas necesarios para permitir decisiones fundamentadas.
gestión de problemas – controla el ciclo de vida de todos los problemas utilizando los procesos y herramientas requeridos para prevenir proactivamente la recurrencia de incidentes para minimizar el impacto adverso en la organización.
solicitud de cumplimiento – administra una solicitud de servicio a través de su ciclo de vida con eficiencia y profesionalismo utilizando los procesos y herramientas necesarios para mantener la satisfacción del cliente.
gestión de activos y configuración del servicio – gestiona los activos del servicio y los elementos de configuración mediante el mantenimiento de registros precisos de configuración para respaldar otros procesos de gestión de servicios con información documentada y verificable.
gestión del nivel de servicio – asegura de que la calidad de los servicios entregados cumpla con los niveles acordados utilizando los procesos y herramientas requeridos para mantener la satisfacción del cliente.
gestión del cambio del sistema – controla el ciclo de vida de todos los cambios del sistema utilizando los procesos y herramientas necesarios para permitir cambios beneficiosos con la mínima interrupción de los servicios de ti.
localización de problemas – diagnostica y resuelve el problema identificado por el cliente mediante el uso de estándares de departamento apropiados para satisfacer las expectativas del cliente.
resolución de problemas – resuelve problemas y puede orientar a otras personas en la resolución eficaz de problemas mediante un proceso de análisis sistemático en el que se aprovechan las metodologías estándar de la industria para crear rastreabilidad de problemas y proteger al cliente; determina la causa asignable; implementa soluciones sólidas basadas en datos; identifica las causas de raíz sistémicas y garantiza la aplicación de medidas para evitar que vuelva a producirse el problema.
problema del proyecto y gestión de riesgos – gestiona el proceso para identificar, evaluar y priorizar problemas y riesgos según las herramientas y disciplinas recomendadas. Impulsa acciones para minimizar, supervisar y controlar los riesgos y problemas, y para maximizar los resultados más positivos posibles.
valora las diferencias – reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.
educación, licencias y certificaciones
es obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en ciencias informáticas, tecnología de la información, negocios o un área relacionada, o con experiencia equivalente relevante. Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones. Licenciatura o experiencia equivalente en ciencias computacionales, tecnologías de la información, negocios o áreas relacionadas.
experiencia
es obligatorio contar con experiencia laboral intermedia en el área y nivel intermedio con mínimo 3+ años de experiencia relevante.
must have
* 3+ años de experiencia con módulos oracle e-business suite r12
* oracle accounts receivable
* oracle accounts payable
* oracle general ledger
* oracle cash management
* conocimiento práctico de sql
* experiencia en incident management y soporte productivo de ti
* familiaridad con integraciones, migraciones y upgrades de sistemas
* fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas
* excelente comunicación y colaboración cross-functional
* inglés avanzado
nice to have
* conocimiento de metodologías y prácticas agile
* experiencia con power bi y herramientas de reporting
* experiencia soportando múltiples iniciativas de soporte oracle ebs
* manejo de configuraciones, customizaciones, interfaces y reporting
* liderazgo en testing, resolución de defectos y entrenamientos
* experiencia impulsando mejoras continuas y optimización de workflows
* implementación de mejoras en procesos de delivery y testing automatizado
* aplicación de prácticas tecnológicas modernas para mejorar ui y soluciones de negocio
información del puesto
job: systems/information technology
organization: cummins inc.
role category: on-site with flexibility
job type: exempt - experienced
reqid: 2428712
relocation package: yes
100% on-site: no
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