En G‐Global buscamos un(a) Head of Customer Experience con visión estratégica y enfoque al cliente, que dirija y optimice nuestras operaciones de atención y postventa. Esta posición será responsable de garantizar una atención de excelencia, fomentar relaciones de largo plazo con nuestros clientes clave, y promover una cultura de lealtad y servicio a nivel organizacional.
Responsabilidades
- Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente enfocadas en satisfacción, fidelización y retención.
- Supervisar al equipo de Servicio Fanático y Key Account Managers, asegurando el cumplimiento de KPIs.
- Coordinar la realización de sesiones de revisión con clientes estratégicos (MBR y QBR).
- Aplicar y analizar encuestas de satisfacción del cliente (NPS, CES, IFC) para identificar áreas de mejora.
- Detectar oportunidades de crecimiento comercial (upselling, cross-selling) en cuentas existentes.
- Asegurar el uso correcto de herramientas CRM para el seguimiento de cuentas principal.
- Resolver situaciones críticas y coordinar con otras áreas para eliminar fricciones operativas.
- Desarrollar e implementar programas de capacitación y crecimiento para su equipo.
- Promover una cultura de servicio, accountability y mejora continua dentro del área.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente B2B, postventa, Customer Success o KAM en giro Logístico y 3PL.
- Experiencia liderando equipos de atención o cuentas estratégicas.
- Conocimiento y aplicación de indicadores de experiencia del cliente: NPS, CES, IFC.
- Manejo de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Inglés intermedio-avanzado (indispensable para clientes internacionales)
- Experiencia previa en sectores como logística, transporte, tecnología, servicios o retail B2
¿Te interesa unirte al equipo?
Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado al correo: sarahi.- con el asunto: Gerente Servicio Fanático
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos mayores
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
#J-18808-Ljbffr